Условия на връщане и възстановяване

Дата на влизане в сила: 01.06.2025

Настоящата политика определя условията за връщане, замяна и възстановяване на суми за продукти, закупени от уебсайта на Senarro, търговска марка на CAP Consult EOOD.

1. Характер на продаваните продукти

Senarro предлага био хранителни продукти, включително веган бонбони, сушени плодове, шоколадови изделия и растителни кремове. Поради естеството на стоките (годни за консумация, чувствителни към съхранение), важат специални условия съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС.

2. Стоки, за които не се прилага правото на връщане

• продуктът е от категорията бързоразвалящи се храни,
• продуктът е с отворена или нарушена опаковка,
• продуктът е съхраняван в несъответствие с указанията на етикета.

Пример: ако продуктът изисква съхранение на „сухо и хладно място“, но е бил държан в топло помещение или изложен на слънце, Senarro може да откаже връщане.

3. Връщане при повреден, грешен или дефектен продукт

Свържете се с нас до 48 часа от получаването, ако продуктът:

• е повреден при доставката,
• е с изтекъл срок на годност,
• не отговаря на поръчката.

Изпратете номер на поръчка, снимки и описание на [email protected].

4. Процедура по възстановяване

При одобрено връщане, сумата ще бъде възстановена по начина на плащане в срок до 14 календарни дни.

5. Транспортни разходи

• При дефектен продукт – за наша сметка.
• При одобрено изключение – за сметка на клиента.

6. Условия за запазване на правото на връщане

• Несъответствие със съхранение;
• Съмнения относно качеството;
• Невъзможност за проверка при получаване.

7. Контакти

Имейл: [email protected]

Телефон: +359 895 835 269

Senarro си запазва правото да актуализира настоящата политика. Актуализациите влизат в сила с публикуване на тази страница.